नेटवर्क संचालन केंद्र, परिभाषा और शीर्ष 4 सर्वोत्तम अभ्यास

द्वारा प्रकाशित किया गया था Zevenet | 20 जुलाई, 2022 | तकनीकी

एक नेटवर्क संचालन केंद्र (एनओसी) एक केंद्रीय स्थान है जहां एक संगठन में आईटी टीम नेटवर्क के प्रदर्शन की निगरानी करती है। एनओसी सर्वर, डेटाबेस, हार्ड डिस्क स्थान और एक उच्च गुणवत्ता वाला इंटरनेट कनेक्शन प्रदान करता है। यह उच्च-तकनीकी उपकरण भी प्रदान करता है जो आईटी कर्मचारियों को कनेक्टिविटी मुद्दों और सुरक्षा समस्याओं का निदान करने की अनुमति देता है।

नेटवर्क संचालन केंद्र (एनओसी) कई संगठनों के लिए मुख्य है जो व्यवसाय को चालू रखने के लिए आईटी पर निर्भर हैं। कर्मचारियों द्वारा दैनिक उपयोग की जाने वाली नेटवर्क-आधारित सेवाओं और उपकरणों की विश्वसनीयता और उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए एनओसी आवश्यक हैं और संगठनों को एक छत के नीचे अपने आईटी बुनियादी ढांचे की निगरानी करने और आपात स्थिति में अपने उपयोगकर्ताओं की प्रभावी ढंग से सहायता करने में सक्षम बनाते हैं।

एनओसी टीम किसी भी मुद्दे को हल करके नेटवर्क के प्रदर्शन को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है। यह हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और संचार लिंक सहित आईटी बुनियादी ढांचे की निगरानी और प्रबंधन करता है।

एनओसी सर्वोत्तम प्रथाओं में गोता लगाने से पहले, किसी संगठन में इसके महत्व को समझना आवश्यक है।

संगठनों में एनओसी का महत्व?

नेटवर्क ऑपरेशन सेंटर या एनओसी किसी भी संगठन में एक अनिवार्य तत्व है। यह प्रभावी ढंग से नेटवर्क के बुनियादी ढांचे की निगरानी और प्रबंधन में मदद करता है। यह समग्र प्रणाली को स्वस्थ रखने में मदद करता है।

एक मजबूत नेटवर्क संचालन केंद्र होने के कुछ महत्व इस प्रकार हैं:

निगरानी: एनओसी आपके नेटवर्क के बुनियादी ढांचे की निगरानी में मदद करता है, जिससे आपको संभावित समस्याओं का पता लगाने में मदद मिलती है जिन्हें आगे बढ़ने से पहले ठीक किया जा सकता है।
सेवा की गुणवत्ता बनाए रखें: एक अच्छा एनओसी आपके द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने में मदद करेगा।
कम लागत: एक नेटवर्क संचालन केंद्र आपके व्यवसाय के लिए लागत कम करता है क्योंकि यह डाउनटाइम को रोकने में मदद करता है और इस प्रकार नुकसान को कम करता है। यह बिजली के बिल और रखरखाव लागत जैसे ओवरहेड खर्चों को भी कम करता है क्योंकि एनओसी टीम इन सभी चीजों को मैन्युअल रूप से करने के बजाय मॉनिटर करती है।
उपलब्धता: एनओसी को आपके ग्राहक को 24/7 बिना किसी रुकावट के ग्राहक सेवा प्रदान करनी चाहिए।

नेटवर्क संचालन केंद्र के कर्मचारी आपके नेटवर्क, सर्वर, डेटाबेस एप्लिकेशन और आपके व्यवसाय को ऑनलाइन और चालू रखने के लिए आवश्यक अन्य महत्वपूर्ण प्रणालियों की निगरानी करते हैं।

अपने डेटा केंद्रों, फ़ायरवॉल, राउटर, स्विच, लोड बैलेंसर, वीपीएन और अन्य नेटवर्क उपकरणों की निगरानी करें जो आपके नेटवर्क के बुनियादी ढांचे का हिस्सा हैं।

उपयोगकर्ता और ग्राहक अन्य महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जैसे कि उनका नेटवर्क कैसा चल रहा है, इस बारे में चिंता करने के बजाय अपने व्यवसाय के लिए पैसा कमाना।

नेटवर्क संचालन गतिविधियाँ

नेटवर्क संचालन गतिविधियाँ नेटवर्क प्रबंधन का एक सामान्य हिस्सा हैं जो आवश्यक है;
नेटवर्क संचालन की निगरानी और विश्लेषण
बुनियादी समस्या निवारण कौशल प्रदान करना
राउटर और स्विच को कॉन्फ़िगर करना
नेटवर्क सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर का उन्नयन
नेटवर्क की समस्याओं, रुकावटों और मंदी का जवाब देना
परिवर्तन प्रबंधन नीतियों और प्रक्रियाओं के बाद
नेटवर्क संचालन गतिविधियों का दस्तावेजीकरण
पैच लागू करना, सॉफ़्टवेयर अपडेट करना और नेटवर्क उपकरणों को बनाए रखना।
फर्मवेयर अपडेट करना
बैकअप चल रहा है
नए सर्वर कॉन्फ़िगर करना

सर्वोत्तम प्रथाएं

जब आप नेटवर्क संचालन केंद्र के प्रभारी होते हैं, तो आप अपने संगठन के लिए आईटी अवसंरचना के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होते हैं। चीजों को सुचारू रूप से चलाने के लिए बहुत दबाव होता है, इसलिए आपको ऐसी प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है जो आपके काम को आसान बना दें। आइए उनमें से कुछ को देखें।

मजबूत संचार सक्षम करें

एनओसी और अन्य टीमों के भीतर संचार की खुली लाइनें बनाए रखना मुश्किल हो सकता है। यह निश्चित रूप से नियमित आधार पर कुछ बैठकों को निर्धारित करने से कहीं अधिक है। डेटा को कैसे और कब साझा करना है, इस पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के साथ-साथ ऐसा करने के लिए उन्हें जिम्मेदार ठहराने के लिए एक समन्वित प्रयास की आवश्यकता होती है। एक ठोस एनओसी सहयोग और समन्वय के लिए नियमित अवसरों पर निर्भर करता है।
विशिष्ट दिशानिर्देश और प्रोटोकॉल बनाएं: निम्नलिखित के लिए स्पष्ट दिशानिर्देश स्थापित करके व्यवस्था बनाए रखें:

घटना प्रबंधन: उन प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करें जिनका उपयोग तकनीशियनों को घटनाओं से निपटने के लिए करना चाहिए अर्थात जब कोई तकनीशियन कॉल कर सकता है, टीम के सदस्यों को कब सूचित करना है या कब निर्णय को आगे बढ़ाना है।
समाधान: आम समस्याओं से निपटने के लिए लेआउट प्रक्रियाएं और आपात स्थिति के लिए तत्काल समाधान प्रदान करना।
एस्केलेशन: निर्धारित करें कि टीम को मुद्दों को कैसे और किसके लिए आगे बढ़ाना चाहिए।
प्राथमिकता: निर्धारित करें कि कौन सी घटनाएं सबसे महत्वपूर्ण हैं या किस तकनीशियन को उन्हें संभालना चाहिए। व्यवसाय पर उनके प्रभाव के आधार पर घटनाओं को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

अधिकतम अप-टाइम सुनिश्चित करें

आज के प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में, विक्रेता और ग्राहक समान रूप से अपने एनओसी से उच्च अपटाइम की उम्मीद करते हैं। एक सिस्टम आउटेज आपकी कंपनी को खोई हुई उत्पादकता और कम ग्राहक वफादारी में लाखों डॉलर खर्च कर सकता है।
सफलता की कुंजी एक घटना होने से पहले कठोर योजना और तैयारी है। अधिकतम अपटाइम सुनिश्चित करने के लिए आप कई कदम उठा सकते हैं।

नेटवर्क पर अधिकतम अपटाइम सुनिश्चित करने के लिए पहला कदम रखरखाव दिनचर्या को उचित रूप से लागू करना है। कुछ प्रणालियों के लिए नियमित कार्यों को कम से कम मासिक अभ्यास किया जाना चाहिए, यदि साप्ताहिक या दैनिक नहीं। यह सुनिश्चित करता है कि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है और डाउनटाइम के किसी भी मौके को संयोग से होने से रोकता है।

अधिकतम अपटाइम सुनिश्चित करने का एक अन्य महत्वपूर्ण तरीका सभी सॉफ़्टवेयर पैच को अप-टू-डेट रखना है। किसी हमले के आपदा बनने के जोखिम को कम करने के लिए पैच जारी होते ही उसे अद्यतन किया जाना चाहिए। नेटवर्क में कमजोरियों और महत्वपूर्ण बगों की नियमित रूप से निगरानी करने से भी आपदाओं को रोका जा सकता है।

अंत में, बैकअप योजना होने से नेटवर्क पर अपटाइम को अधिकतम करने में मदद मिलती है। यदि सिस्टम का एक हिस्सा खराब हो जाता है या किसी तरह से खराब हो जाता है, तो बैकअप बहुत अधिक डाउनटाइम को रोकने में मदद करता है

ग्राहक अनुभव में वृद्धि

आईटी किसी भी कंपनी की जान होती है। प्रौद्योगिकी पेशेवरों के साथ काम करते समय, आप मूल्यवान संसाधन प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को उनके लक्ष्यों को पूरा करने की अनुमति देते हैं। नतीजतन, आपको सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करनी चाहिए। वे जानना चाहते हैं कि आप उनकी जरूरतों को स्पष्ट रूप से समझते हैं और उन्हें पूरा करने के लिए आवश्यक उच्च गुणवत्ता वाली सहायता प्रदान करते हैं।

एक नेटवर्क संचालन केंद्र (एनओसी) आपके कर्मचारियों को क्लाइंट अनुरोधों का जवाब देने और उनकी सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने में लगने वाले समय को कम करके एक अमूल्य सेवा प्रदान कर सकता है। अपनी एनओसी प्रक्रियाओं में बढ़ी हुई दक्षता के माध्यम से समय, धन और संसाधनों की बचत करके, आप अपने ग्राहकों को अपनी कंपनी के साथ अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

नेटवर्क में किसी भी घटना पर तुरंत प्रतिक्रिया देना

एक नेटवर्क संचालन केंद्र (एनओसी) होना जो केवल नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान ही कार्यरत है, समाप्त हो गया है। जबकि आप 24/7 ऑन-कॉल नहीं होना चाहते हैं, आपको किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जो नेटवर्क में किसी भी घटना पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सके। ऐसा नहीं करने के परिणामों में शामिल हैं; धीमी गति से, बड़े पैमाने पर आउटेज, सुरक्षा उल्लंघनों, और क्षति नियंत्रण पर खर्च किए गए समय और धन की बर्बादी।

परिचालन लागत को कम करना

हाल के एक सर्वेक्षण के अनुसार, नेटवर्क संचालन केंद्रों (एनओसी) के लिए परिचालन लागत को कम करना एक सामान्य लक्ष्य है।

यदि आप इन सरल चरणों का पालन करते हैं, तो आप कुछ ही समय में पैसे बचा लेंगे!

एक योजना है। नई परियोजनाओं और आपात स्थिति से निपटने के लिए एक योजना। आपके टूटे हुए प्रोजेक्ट को कौन ठीक करेगा? वे इसे कैसे ठीक करेंगे? उस कार्य को पूरा करने के लिए उन्हें किन उपकरणों की आवश्यकता है? क्या उनके पास उन उपकरणों तक पहुंच है? क्या आपके पास इस कार्य को करने के लिए आवश्यक कौशल वाला कोई कर्मचारी है?
सही कर्मचारी प्राप्त करें। किसी कर्मचारी को काम पर रखते समय, सुनिश्चित करें कि उनके पास अपने काम में सफल होने के लिए आवश्यक कौशल हैं। यदि आपकी एनओसी टीम पुराने सॉफ़्टवेयर के साथ काम कर रही है, तो एक कर्मचारी खोजें जो सॉफ़्टवेयर को अपडेट कर सके या मौजूदा कर्मचारियों को इसका उपयोग करने के तरीके के बारे में प्रशिक्षित कर सके।
प्रशिक्षण के साथ रहो। अपने कर्मचारियों को नियमित रूप से प्रशिक्षण प्रदान करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अद्यतन हैं। नए कर्मचारियों की तलाश शुरू करने से पहले किसी के नौकरी छोड़ने या सेवानिवृत्त होने का इंतजार न करें। वैकल्पिक रूप से, अपने कर्मचारियों को उन क्षेत्रों में मल्टीटास्क करने के लिए प्रशिक्षित करें जिनके बारे में वे जानकार हैं।
अपने सिस्टम को अपडेट करें। आईटी क्षेत्र में इतने बदलाव के साथ, मानव श्रम को नेटवर्क ऑपरेटिंग सेंटर के अन्य आवश्यक पहलुओं पर तैनात किया जा सकता है, जबकि सॉफ्टवेयर को अपडेट किया जा सकता है जो अपने आप चल सकता है। एक अच्छा उदाहरण एआई का उपयोग है।

प्रदर्शन डेटा एकत्र करें और रिपोर्ट तैयार करें

आपके पास अपने नेटवर्क के प्रदर्शन के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, आप उतने ही बेहतर निर्णय ले पाएंगे। हालांकि, यह न केवल डेटा के संग्रह की आवश्यकता है; यह उस जानकारी के विश्लेषण और यहां तक ​​कि मशीन लर्निंग तंत्र के उपयोग की भी आवश्यकता है। यदि आपने अपने नेटवर्क के व्यवहार से संबंधित डेटा का अध्ययन किया है, तो आपके पास सब कुछ नियंत्रण में होगा, जो आपको उच्च स्तर के प्रदर्शन को प्राप्त करने में भी सहायता करेगा।
यदि आप उनकी संरचना को ठीक से परिभाषित करते हैं, तो आप बिना समय बर्बाद किए अपनी रिपोर्ट को स्वचालित कर सकते हैं। नतीजतन, आप आवश्यक आवधिकता के साथ डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं और उन सीमाओं या प्रमुख संकेतकों की पहचान कर सकते हैं जो कुछ ठीक से काम नहीं कर रहे हैं, तो आपको सचेत करेंगे।

एक व्यवसाय निरंतरता योजना का विकास और रखरखाव करें

आपके एनओसी संचालन में जोखिम प्रबंधन के लिए एक व्यवसाय निरंतरता योजना (बीसीपी) महत्वपूर्ण है, जैसा कि सीओवीआईडी ​​​​-19 महामारी द्वारा प्रदर्शित किया गया है, जिसने कई फर्मों की तैयारियों में गंभीर खामियों को उजागर किया है।
बीसीपी एनओसी कर्मियों और प्रबंधन के लिए एक रोड मैप के रूप में कार्य करता है जिसका पालन किसी आपदा या अन्य प्रतिकूलता से उबरने के लिए किया जाता है। जब ठीक से लागू किया जाता है, तो यह सुनिश्चित करता है कि व्यवसाय पर किसी भी नकारात्मक प्रभाव को कम करते हुए संचालन जल्दी और प्रभावी ढंग से ठीक हो जाए।
यदि कोई आपदा या महत्वपूर्ण कार्यबल व्यवधान आपके संचालन को प्रभावित करता है, तो आपका एनओसी निश्चित रूप से निम्नलिखित समस्याओं के प्रति संवेदनशील रहेगा यदि आपके पास एक प्रभावी बीसीपी नहीं है:

प्रतिष्ठा / ब्रांड को नुकसान
ग्राहकों का नुकसान
संपत्ति की क्षति या हानि
बीमा पर नकारात्मक प्रभाव

BCP बनाने के लिए, पूरे संगठन के प्रमुख प्रतिनिधियों को शामिल होना चाहिए। इसमें तृतीय-पक्ष विक्रेता शामिल हो सकते हैं। चाहे आप शुरुआत से एक बना रहे हों या किसी मौजूदा बीसीपी का मूल्यांकन कर रहे हों, सुनिश्चित करें कि इसमें कम से कम निम्नलिखित शामिल हैं:

सभी संगठनात्मक खतरों की एक परीक्षा
अल्पकालिक और दीर्घकालिक रुकावटों के संचालन को बनाए रखने के लिए आवश्यक कार्यों की सूची
प्रमुख हितधारकों के लिए संपर्क जानकारी आसानी से उपलब्ध है
संचालन बाधित होने पर कर्मियों को कहां और कैसे स्थानांतरित करना चाहिए, इसका स्पष्टीकरण
बैकअप साइट (साइटों) के संचालन के लिए जो कदम उठाए जाने चाहिए
योजना को क्रियान्वित करने के लिए संगठन के सभी क्षेत्रों को एक साथ कैसे काम करना चाहिए

अपने नेटवर्क को अप टू डेट बनाए रखें

एक साधारण पुराना उपकरण निराशा का एक प्रमुख स्रोत हो सकता है। यदि आप सबूत चाहते हैं, तो एक वैश्विक आईएसपी निगम के मामले पर विचार करें, जिसने एक समाप्त सॉफ़्टवेयर प्रमाणपत्र के कारण एक दिन के लिए आउटेज का अनुभव किया - एक ऐसा मामला जिसे आसानी से टाला जा सकता था।
अपने नेटवर्क को अपडेट करने से न केवल महंगा आउटेज रोका जा सकेगा, बल्कि आपके नेटवर्क की स्थिरता और सुरक्षा में भी सुधार होगा।

अंतिम विचार

सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में बात करना एक बात है; उन प्रथाओं को अपने संगठन के भीतर क्रियान्वित करना बिल्कुल अलग है। सफलता के लिए सावधानीपूर्वक योजना बनाने और विस्तार पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है, यही कारण है कि आपका एनओसी बनाने के लिए विशेषज्ञता आवश्यक है।

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