महत्वपूर्ण समर्थन

RSI महत्वपूर्ण व्यावसायिक समर्थन मिशन महत्वपूर्ण और बड़े पैमाने पर स्केलेबल सेवाओं के साथ कंपनियों के लिए समर्पित गैर-सीमित मामलों के साथ पूर्ण 24 × 7 कवरेज प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि उनके मूल के लिए जोखिम।

इस सहायता योजना के 1 वर्ष से अधिक प्राप्त छूट उपलब्ध है।
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क्या शामिल है?

इस समर्थन योजना में अपडेट, हॉटफ़िक्स, सुरक्षा खामियों के लिए त्वरित सुरक्षा और हमारे इंजीनियरों से प्रत्यक्ष सहायता शामिल है। कमजोर कॉन्फ़िगरेशन और सुरक्षा थ्रेड्स का पता लगाने और उन्हें ठीक करने के लिए सुरक्षा विश्लेषक पैकेज इस समर्थन योजना के साथ उपलब्ध है।

पूरे एक वर्ष के दौरान उपलब्ध हैं असीमित मामलों 4 काम के घंटे और एक की अधिकतम प्रतिक्रिया समय में हमारी टीम द्वारा सहायता की जाएगी 24 × 7 का कवरेज व्यावसायिक दिनों के लिए मॉडल। अधिकतम 10 क्लस्टर (20 नोड्स) तक सीमित।

नि: शुल्क उत्पाद उन्नयन समर्थित नोड्स के लिए शामिल हैं।

निजी चैट और दूरस्थ सहायता उपलब्ध।

क्या समर्थित है?

सभी ZEVENET और Zen Load Balancer उत्पादों का समर्थन किया जाता है (वर्चुअल, नंगे धातु और हार्डवेयर) किसी भी वर्तमान और आगामी के लिए सामुदायिक या उद्यम संस्करण विज्ञप्ति। इस समर्थन सेवा को हमारे किसी भी उत्पाद का एक हिस्सा प्राप्त किया जाना चाहिए।

मामलों के रूप में क्या माना जाता है?

ZEVENET या ज़ेन लोड बैलेंसर संस्करणों के बारे में हमारी टीम द्वारा विश्लेषण किए जाने पर रिपोर्ट की आवश्यकताएं, संदेह या मुद्दे होंगे। हमारे कोड के कारण बग या सॉफ़्टवेयर दोष मामलों के रूप में नहीं माने जाते हैं।

अगर मुझे और टिकट चाहिए तो क्या होगा?

आप बेहतर स्तर पर अपग्रेड करके या अधिक नोड्स के लिए इस समर्थन स्तर को सक्षम करके अपनी सहायता योजना का विस्तार कर सकते हैं।

मुझे क्या मिलने वाला है?

एक बार जब आप समर्थन योजना प्राप्त कर लेते हैं, तो आपको अनुबंध की शर्तों, SLAs, समर्थन अनुबंध संपर्कों और आपकी टीम के लिए ग्राहक पोर्टल तक पहुंच के साथ एक समर्थन अनुबंध मिलेगा, ताकि हमारे इंजीनियरों, अपडेट पैकेजों, सुरक्षा पैकेजों तक सीधी पहुंच हो सके और तकनीकी गाइड। समय-समय पर, आपकी टीम को अपडेट ईमेल सूचनाएं और आधिकारिक सुरक्षा सलाहें प्राप्त होंगी।

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पूर्ण समर्थन सेवा पारदर्शिता
क्रिटिकल सपोर्ट अग्रीमेंट 2018

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